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Service / Support

Erfahrene Spezialisten unterstützen Sie über unsere Support Hotline, per E-Mail, Fernwartung oder direkt vor Ort. Als professioneller IT-Dienstleister stellen wir Ihnen erfahrene Techniker zur Seite, die bei Störungen schnell reagieren, Anwenderprobleme lösen und alle anfallenden Wartungsarbeiten übernehmen - auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

Sie entscheiden, wie wichtig einzelne Komponenten für Ihre tägliche Arbeit sind. Dr. Bülow & Masiak GmbH kümmert sich darum, dass der Ausfall einzelner Komponenten nicht Ihre komplette Infrastruktur beeinflusst und Ihr Unternehmen zum Erliegen bringt.

Unser Angebot reicht von der Einweisung Ihrer Mitarbeiter bis zur System-Administration mit permanenter Präsenz. Wir beraten Sie bei der Auswahl des für Sie am besten geeigneten Serviceintervalls. Unsere Hotline (+49 2365 4146 0) ist während der Geschäftszeiten montags bis freitags von 8.00 - 18.00 Uhr für Sie erreichbar. SLA-Kunden der Dr. Bülow & Masiak GmbH steht in akuten Fällen eine gesonderte Hotline 24h am Tag und 7 Tage die Woche bereit.

Mit unserem Remote-Support-Tool verbinden wir uns mit dem System des Anwenders und beheben so zeitnah Probleme und analysieren Schwachstellen. Die im Client eingebundene Dateiübertragung ermöglicht es uns, benötigte Patches, Software, etc. direkt zu Ihrem System zu schicken. Sie können jederzeit verfolgen, welche Vorgänge wir auf Ihren Geräten bearbeiten und uns Sachverhalte direkt zeigen.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen (für Linux- und Windows-Serversysteme, Firewalls/Router). Für permanente Verbindungen z.B. in Kombination mit VPN-Konfiguration oder per RDP/SSH für Ihre Serversysteme stellen Sie bitte vorab eine Anfrage. Evtl. sind hier Konfigurationsanpassungen an Ihrer Firewall erforderlich.

In der Regel wird Ihr Netzwerk von einem festen Techniker oder Technikerteam betreut. Durch die personelle Kontinuität ist eine detaillierte Kenntnis Ihrer Systeme gesichert, der Serviceaufwand reduziert und stets für schnellstmögliche Abhilfe sorgt.

Für weitere Informationen und/oder individuelle Angebote nehmen Sie einfach unverbindlich Kontakt mit uns auf!